Políticas y procedimientos de devolución y/o reclamos
Devolución de productos:
Se entenderá por devolución de productos a la restitución de productos varios hacia el servicio primario, teniendo en estas diversas razones como: fechas de vencimiento, lotes erróneos, productos en mal estado, cantidad incorrecta, inconformidad en la entrega, entre otras variables, según los plazos establecidos acordados para cada cliente y con una comunicación directa hacia (correo: aaa, teléfono: 555).
Reclamos
2.1 Falla en el servicio:
Se entenderá por falla en el servicio, al error en la entrega de productos y/o estos defectuosos, atrasos, entre otras variables, que serán atendidas y solucionadas por parte de la administración de la droguería con una comunicación directa hacia (correo: aaa, teléfono: 555).
2.2 Falla de calidad:
Se entenderá por falla de calidad, al producto cualquier tipo sea que no cumpla con la legislación y normativa vigente por el estado de Chile, siendo la droguería una intermediaria entre las agencia competentes siendo estas laboratorios, importadores, instituto de salud publica o a quien se estime conveniente. Se realizará una comunicación directa hacia (correo: aaa, teléfono: 555).
3. Legislación aplicable:
toda la información señalada se ajusta y centra en la respectiva legislación vigente, siendo esta: Decreto 3 del año 2010 del Ministerio de Salud; Decreto 466 del año 1985 del Ministerio de Salud; Norma técnica N° 147 de BNP ; además de todos y cada uno de los alcances por la Ley chilena.